В «ЦЛАТИ по СЗФО» прошло очередное обучение по системе менеджмента качества для новых сотрудников. Начальник отдела управления рисками и СМК Елена Сорокина рассказала об основных требованиях национального стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015, на соответствие которому сертифицировано Учреждение.
Обучающий семинар сопровождался визуальным контентом для большей вовлеченности слушателей. Работники головного подразделения и филиалов узнали о семействе стандартов ISO 9000 и познакомились с элементами ИСО 9001. Среди пройденных разделов были:
- Причины внедрения СМК
- Основные принципы СМК
- Процессный подход
- Политика и Цели в области качества
- Действия в отношении рисков и возможностей
- Важность профессиональных знаний и компетенций работников, их развития и обучения
В ходе семинара сотрудники узнали, что главный принцип СМК — ориентация на потребителя. В «ЦЛАТИ по СЗФО» анализируют удовлетворенность заказчиков по результатам оказанных услуг. Обратная связь позволяет совершенствовать рабочие процессы и подходы к предоставлению услуг. Практические примеры способствовали более эффективному усвоению материала.
«Было очень интересно узнать о том, что «ЦЛАТИ по СЗФО» строит свою деятельности в соответствии с принципами системы менеджмента качества. Каждый сотрудник играет свою важную роль в жизни Учреждения и привносит вклад в его развитие», — поделились впечатлениями сотрудники после обучения.
